🔧 عیب‌یابی و پشتیبانی
خطاهای رایج با راه‌حل، مشکل حساب و پیامک، و ارتباط با پشتیبانی
-
خطای «connection refused» یا «timeout» هنگام اتصال؛ چه کنم؟
بیشتر وقت‌ها میزبان یا پورت اشتباه است، پایگاه داده منقضی یا غیرفعال شده، یا شبکه شما (فایروال، VPN) پورت را می‌بندد. اطلاعات اتصال را دوباره از داشبورد بردارید و وضعیت پایگاه داده را بررسی کنید.
-
خطای «password authentication failed»؛ رمز یا نام کاربری اشتباه است؟
رمز یا نام کاربری با آنچه روی سرور ثبت شده یکی نیست. نام کاربری را از اطلاعات اتصال کپی کنید، کاراکترهای ویژه رمز را در رشته اتصال URL-encode کنید و اگر رمز را گم کرده‌اید رمز جدید بگیرید.
-
خطای SSL هنگام اتصال (server does not support SSL / certificate)؛ چه کنم؟
حالت SSL ابزار را با حالت سرور هماهنگ کنید. معمولاً sslmode=require درست است؛ اگر ابزار قدیمی است و SSL ندارد، آن را به‌روز کنید. خاموش کردن SSL فقط برای آزمایش و با آگاهی از خطر است.
-
خطای «too many connections» یا «remaining connection slots»؛ چه کنم؟
تعداد اتصال‌های هم‌زمان از سقف پلن ({{plan_connections}}) بیشتر شده است. برنامه وب باید از PgBouncer یا pool محدود استفاده کند و اتصال‌های باز و بی‌استفاده را ببندد.
-
چرا جدولم در نقشه چندلایه نیست یا لایه‌ام خالی نشان داده می‌شود؟
جدول باید ستون هندسه با SRID مشخص (نه صفر و نه geography) داشته باشد. اگر لایه خالی است SRID را بررسی کنید، نمایه مکانی بسازید و ببینید لایه خاموش نیست. پیام «حداکثر … لایه» یعنی سقف پلن پر شده.
-
خطای «canceling statement due to statement timeout»؛ کوئری من قطع می‌شود
هر کوئری زمان مجاز دارد (در پلن شما {{plan_timeout}} ثانیه؛ در کنسول SQL سایت کوتاه‌تر است). کوئری طولانی را بهینه کنید (نمایه مکانی، فیلتر محدوده) یا آن را از اتصال مستقیم با ابزار دسکتاپ اجرا کنید.
-
لایه‌ام در QGIS یا نقشه جابه‌جا یا در جای اشتباه (مثلاً وسط اقیانوس) است؛ چرا؟
تقریباً همیشه SRID اشتباه یا صفر است یا مختصات بدون تبدیل برچسب خورده. SRID واقعی را مشخص و با ST_Transform تبدیل کنید؛ ST_SetSRID فقط برچسب را عوض می‌کند. همچنین ترتیب lon/lat را بسنجید.
-
نمودار نقشه خالی است یا خطا می‌دهد؛ چه کنم؟
نمودار ستون عددی (هیستوگرام) یا تاریخ (سری زمانی) می‌خواهد، لایه یا جدولش ممکن است حذف شده باشد، «فقط محدوده دیده‌شده» ممکن است عارضه‌ای نگیرد، و سقف نمودار هر نقشه به پلن بستگی دارد.
-
نقشه یا لایه منتشرشده‌ام خالی است یا خطا می‌دهد؛ چه کنم؟
لایه خصوصی کلید می‌خواهد، شاید به سقف روزانه رسیده باشید، لایه ستون یا نمایه مکانی ندارد، یا آدرس/نام لایه اشتباه است. با بررسی این موارد معمولاً حل می‌شود.
-
ویرایش جدول فعال نیست یا هنگام ذخیره خطا می‌دهد؛ چه کنم؟
دکمه‌ی «ویرایش جدول» فقط برای ویرایشگر و مالک و فقط برای جدول دارای کلید اصلی است. خطای ذخیره (تعارض، ستون الزامی، مقدار تکراری، هندسه نامعتبر، منقضی‌شدن حالت ویرایش) همه‌یاهیچ است و چیزی نوشته نمی‌شود؛ علت هر…
-
کد تأیید (OTP) برایم نمی‌رسد؛ چه کنم؟
چند ثانیه صبر کنید و فاصله مجاز بین دو درخواست را رعایت کنید. کد بعد از دو دقیقه منقضی می‌شود و درخواست‌های زیاد موقتاً محدود می‌شود.
-
چطور با پشتیبانی تماس بگیرم و تیکت درست ثبت کنم؟
از بخش «پشتیبانی» تیکت ثبت کنید (دسته: خرید و مالی، مشکل فنی، پایگاه داده من، سایر) یا از تلفن {{support_phone}}، تلگرام {{support_telegram}} و ایمیل {{support_email}} استفاده کنید. توضیح دقیق و متن خطا سرعت پ…